如何有效管理游乐场所会员

   通常一部分投资者认为收集会员数据，客户信息，会有很大抵触，其实并不会，游乐设备场，随时为客户解答问题，充分让客户感受到诚意，那么该如何收集信息，然后有效管理呢，游乐设备乐园节假日通常都会做活动促销，通过优惠的活动吸引顾客办会员卡，并录入客户的基本信息。值得注意的是，我们在调查一些比较私人的信息时不宜过于直接，比如收入，可以尝试制定几个收入区间让客户选择，而不是让顾客直接写出真实的数额。同时我们也可以通过后期寄送会员礼品来收集顾客的通讯地址，通过微信发送代金券来收集微信号，通过办卡时刷顾客的身份证来收集出生日期等等。

在不少经营者的观念中，客户关系管理大多理解为了改善与客户的关系、从而获得更大利润而进行的努力。这种错误的认知所导致的直接结果是使客户关系管理过于狭窄，把收集和管理客户信息档案当成客户管理的核心。

事实上，与客户的关系管理只是会员管理中的一小部分，管理是儿童乐园经营的整体战略安排，不仅是要童乐园与客户建立良好的关系这么简单，还应是乐园经营活动的起点和方向。起点是对客户需求的应，终点是对客户需求的实现和客户服务的保证。儿童乐园工作人员最好能记住会员的名字，这是儿童乐园拉近和常驻顾客距离的最好方法。

工作人员最好具备一定的产品、育婴等专业知识。当客户有疑问时，他们更多时候希望听到的是专业解答，而不是一大堆推销或者“不知道”，这种顾问式的销售会成为建立客户信任、建立长久客户关系的一个重要利器。

客户的重要性对儿童游乐设备乐园而言，是远远超过所有的其他因素。所以，应该做到关心客户、重视客户。会员管理的核心是客户，所以，为了保证管理的高效运行，首先应明确客户标准，分清哪些是普通客户，哪些是VIP客户，有针对性地提供合适的服务，从而使游乐设备价值目标与客户价值目标协调。